مهارات التواصل في العمل
أضف إلى قائمتيمهارات التواصل في العمل تعتبر من احد اهم المهارات الشخصية التي يحتاجها كل شخص موجود بمجال عمل معين، فهي تشير إلى قدرة الفرد على التعامل والانخراط في بيئة العمل بشكل سليم والتواصل مع الآخرين والاتصال بهم بشكل ايجابي و فعال على صعيد تبادل الخبرات وتقديم الخدمات والسلع للعملاء بشكل جيد وحرفي، أيضا مما يعزز تبادل منافع كافة بشكل حضاري دون حدوث أي انفعالات أو مشاكل أو سوء فهم من قبل العاملين في بيئة العمل الحاضنة.
أول ما يجب أن ينتبه إليه قسم الموارد البشرية في أي عمل أو عند عملية التوظيف الانتباه الى مهارات التواصل الذي يمتلكها الشخص المتقدم للوظيفة و طريقة تعاطيه و حديثه وتكلمه عن خبراته وتجاربه في العمل السابق والعلم إن التواصل ينقسم إلى قسمين مهمين هما:
- التواصل اللفظي وهو التواصل القائم على الطريقة الشفهية بالتحدث و مخارج الحروف وانتقاء المفردات.
- التواصل الغير لفظي وهو الذي يعتمد على لغة الجسد مِن خلال طريقة الاستماع للغير والجلوس والنظرات والثقة بالنفس.
أهم مهارات التواصل في العمل
الاصغاء الى الاخرين
ويعني ذلك أن تعطي الشخص الذي يتحدث إليك كامل الانتباه والاحترام والاستماع لحديثه و إعطاءه الحق في الرد والتعبير عن الرأي، فذلك يعبر عن التواصل بإيجابية والاستماع للغير بكل جدية واهتمام وعدم إبداء مظاهر الكلل أو الملل يدل على الإصغاء الاحترافي. من الضروري جدا ان نستمع لآراء الزملاء والمدراء حتى لو كان هناك نوع من اختلافات الرأي والقبول والرفض ولكن تخلق فرص للتعبير عن الذات وبناء الثقة بالنفس.
القدرة على التواصل مع الغير حسب الأساليب المعتمدة
وهنا نعني مثلا في حال كنت تريد التواصل مع مدير الشركة ولا يوجد أي احتكاك بينكما فلا يمكنك أن تتبع طريق الواتساب أو الفيسبوك فهنا يجب التواصل وطرح الأفكار من خلال البريد الإلكتروني، وطبعا تختلف طرق التواصل والأنماط المعتمدة حسب درجة المعرفة والتعاطي مع الشخص الذي تريده.
اللطف
من الضروري أن تكون طريقة تحدث مع الزملاء والمدراء في العمل بطريقة إيجابية ولطيفة والاحترام المتبادل فلا مانع من سؤال صديقك المقرب عن حاله ويومه والابتسامة التي يجب ان تتواجد دائما على وجهك.
الاحترام المتبادل
الاحترام هو من اهم اساسيات المجتمع والذي يجب أن تبنى عليه كافة العلاقات على أنواعها، الحرص على مبدأ الاحترام المتبادل في العمل وبين الزملاء والموظفين يعطي شعورا بالقيمة والتقدير لكل فرد، وهي وسيلة التي تدفع العاملين إلى حب العمل والبيئة المحيطة بهم والإصرار على التقدم والتطور.
الثقة
طبعا إظهار الثقة بالنفس ومن طريقة العمل تجذب اليك معظم الأشخاص ليعبروا عن أفكارهم وآرائهم، إن تعزيز الثقة بالنفس والثقة بالزملاء والعمال أمر مهم في مهارات التواصل في العمل حيث إن إعطاء الموظف الشعور بالثقة وأن الشركة مهتمة بقدراته وعلى ثقة تامة بعمله وكفائته تحثه على العمل الاكثر واعطاء افضل ما لديه ويعزز لديه فرص التواصل والتعاطي مع الغير على كافة الاصعدة، وتزيد عنده الشعور بأنه شخص فعال في هذه الشركة.
إتقان لغة الجسد
ان التعبيرات والإيماءات والحركات التي يطلقها الجسد والتي تعرف بلغة الجسد وهي وسيلة التواصل الغير لفظي يمكن أن تكون جاذبة للغير أو منفرة وهنا تعتمد على كل شخص واسلوبه إن كان بطريقة ايجابية أو سلبية فعلى سبيل المثال: النظر في عيون الشخص أثناء التحدث إليه تدل على ثقة المتكلم، والتصفيق بحرارة بعد انتهاء احد الزملاء من التحدث والابتسامة دائما والتأكيد على صحة المتكلم وآراء الزملاء تدل على أن الشخص يمتلك لغة جسد فعالة وتجذب جميع الناس إليه.
الوضوح و اختيار نبرة الصوت
من المهم أن يكون صوتك واضحا ومسموعا عندما تتحدث ومخارج الحروف سليمة ، حيث أن اختيار نبرة ودرجة صوت مناسبة تعد مهارة ضرورية لتحقيق تواصل فعال مع الآخرين. لذلك الصوت المرتفع في بعض المواقف يدل على قلة الاحترام والهمجية ، في حين الصوت المنخفض في مواقف أخرى يعبر عن الضعف وانعدام الثقة بالنفس، وهنا يكمن اهمية اختيار نبرة الصوت والدرجة المناسبة حسب الجو العام السائد في أي موقف.
إدارة النقاش الإيجابي
دائما ما يحدث في العمل أحداث متلاحقة وقرارات سريعة وأزمات ومواقف معينة وهنا تكمن قدرة افراد العمل على ادارة هذه الأزمات وامتلاك المهارات الكافية للتواصل مع الآخرين بغية توصيل الأفكار بطريقة سليمة وشرح والإجابة على كافة تساؤلات الأفراد والعمل على فتح وأتاح فرص النقاش وتبادل الآراء طوال الوقت بهدف تحقيق مصالح العمل.
فوائد مهارات التواصل في العمل
التحلي بمهارات التواصل في العمل تعود بالمنفعة الشخصية على ذات الفرد وتدفعه لتعلم كل ما هو جديد والعمل على تطوير نفسه ومن هذه الفوائد:
- تعزز مفهوم التعاون و الثقة بين الموظفين والمدراء.
- تساعد مهارات التواصل في العمل على تحسين أداء العاملين وحسن التصرف والوصول إلى مستويات أعلى والحصول على الترقيات والمكافآت.
- وجود مهارات تواصل في الشركات تعزز من درجة ثقة العملاء في هذه الشركة.
- دافعا لزيادة معدلات العمل والإنتاج وهي من تزيد أرباح الشركة ونجاحها في سوق العمل.
إقرئي أيضاً:
